El presente estudio corresponde a una investigación que tuvo como propósito proponer un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Servicios Integrales de Mantenimiento, C.A. Metodológicamente se consideró una investigación proyectiva con diseño de campo, la población objeto de estudio estuvo conformado por 06 personas, utilizando como técnica de recolección de datos la encuesta y entrevista, cuyos instrumentos fueron el cuestionario y la ficha de entrevista, como primer instrumento con cinco (05) alternativas de respuesta en escala tipo Lickert, como segundo instrumento también con cinco (5) alternativas de temas y la confiabilidad a través del cálculo del coeficiente de Cronbach, obteniendo como resultado 0,88; lo cual indica una muy alta confiabilidad. Como técnica de análisis de datos de tipo estadístico descriptivo, empleando distribuciones de frecuencias absolutas y relativas presentadas en tablas, así como representaciones gráficas para describir visualmente el comportamiento y tendencias de los datos recolectados durante la investigación. Los resultados revelan una aceptación limitada de los indicadores relacionados con la orientación al cliente, liderazgo, compromiso del personal, enfoque en los procesos, mejora continua, toma de decisiones respaldadas por evidencia y gestión de relaciones, así como en los indicadores de procesos en relación con los requisitos de la Norma ISO 9001-2015. En consecuencia a las debilidades encontradas en el estudio a través de los instrumentos utilizados se generó la propuesta del SGC.
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